Esses e-mails são enviados pelo Registro.br para o titular do domínio para garantir que eles estejam cientes da remoção pendente do domínio. Na parte inferior, é identificado o Provedor de Serviços para o nome de domínio.

A essência da recomendação nessas mensagens " favor entrar em contato com seu Provedor de Serviços” é apropriada. No entanto, no caso de TOWEB-BRASIL (48), a exibição de nossas informações de contato pode, infelizmente, causar a conclusão errada.

Em muitos casos, é o mesmo provedor de serviços que aparece aqui que atende aos pedidos do usuário final. A Toweb é diferente na medida em que o nosso modelo de negócios é um “atacado." Temos revendedores como clientes, os quais por sua vez, trabalham com usuários finais. Como tal, não podemos ignorar nossos clientes e decidir ajudar os titulares de domínio diretamente.

A resposta mais simples e eficaz a esta situação é localizar as informações de contato do provedor com o qual você registrou o domínio e entrar em contato com essa empresa. Em teoria, não há obstáculo prático para a referida empresa iniciar o processo de renovação de domínio.

Se você já tentou isso e não obteve assistência, há outra opção. Clique aqui para saber como.

O Registro.br tem um sistema pelo qual os usuários finais podem administrar domínios diretamente ou através de um Provedor de Serviços. Se você vir essa mensagem, isso significa que o seu esta na última categoria e que eles não podem aceitar pagamentos de você, o usuário final.

Como você pode deduzir do e-mail, somos o Provedor de Serviços estabelecido para o seu nome de domínio. Provavelmente por isso que você chegou a esta página.

O que a mensagem não considera é que a Toweb tem um modelo de negócios diferente do que a maioria (se não todos) outros provedores de serviços. Nós não trabalhamos diretamente com os usuários finais, mas sim parceiros revendedores. Então, uma orientação mais adequada seria “entre em contato com o provedor de domínios com o qual você originalmente registrou este domínio."

A resposta mais simples e eficaz a esta situação é localizar as informações de contato do provedor com o qual você já esteve em contato em relação a este nome de domínio. Em teoria, não há obstáculo prático para a referida empresa iniciar o processo de renovação de domínio.

Se você já tentou isso e não obteve assistência, há outra opção. Clique aqui para saber como.

Podemos entender por que você recebeu esta orientação, mas, infelizmente, está incorreta.
Todos os casos são diferentes e não podemos ter certeza exatamente o motivo pelo qual você recebeu estas instruções, mas o cenário mais provável é que o seu provedor remove um domínio da base de dados após a sua expiração, mas antes de ser removido no Registro.br.

Quando um membro da equipe de suporte detecta essa situação, entenderá que sua empresa não pode fazer nada para renovar e, portanto, dirigirá o cliente para a próxima autoridade competente. Neste caso, o Toweb pode ser identificado como esta autoridade, já que estamos configurados como Provedor de Serviços no Registro.br.

Há duas maneiras de lidar com esta situação:

Você pode responder de maneira gentil ao provedor em questão para informar que você consultou as políticas da Toweb Brasil e que somos capazes de renovar um domínio no estado “congelado", mas apenas com um pedido de serviço do revendedor que anteriormente administrou o domínio nome em questão. Com base nesta observação, você pode pedir que envie o pedido de trabalho através dos canais habitualmente utilizados para solicitar serviços de domínio .br.

Se, por qualquer motivo, você determinou que o acima não é viável, você pode seguir as etapas para desvincular seu CPF / CNPJ do Provedor de Serviços TOWEB-BRASIL (48) e depois pagar a renovação diretamente no Registro. br.

Clique aqui para ler as instruções para este processo.

Como você provavelmente está ciente, é um requisito para fornecer um número de identificação brasileiro (CPF ou CNPJ) ao solicitar o registro de um nome de domínio .br. Quando o primeiro registro do titular é feito através de um Provedor de Serviços, como a Toweb, o número de identificação em questão liga-se ao Provedor de Serviços.

Esse vínculo pode ser conveniente, pois permite que um usuário com muitos domínios delegue facilmente a administração de todos com uma ação simples. No entanto, também cria um obstáculo para os usuários finais que desejam registrar um segundo nome de domínio no Registro.br, pois esses usuários são informados de que devem fazê-lo através do provedor de serviços ao qual seu documento está vinculado.

Se você precisar solicitar um registro e observou esse erro, existem duas opções:

Primeiro, você pode se lembrar do provedor usado para registrar um domínio com o mesmo número de identificação e solicitar o novo registro para esse provedor.

Se, por qualquer motivo, você determinou que o acima não é viável, você pode seguir as etapas para desvincular seu CPF / CNPJ do Provedor de Serviços TOWEB-BRASIL (48) e depois pagar a renovação diretamente no Registro. br.

OBS: Tomar essa ação significará que o provedor com o qual você administra os domínios registrados anteriormente perderá a capacidade de administrar os referidos domínios.

Clique aqui para ler as instruções para este processo.

A segurança dos domínios administrados pela Toweb é de primordial importância. Qualquer solicitação de serviço enviada pelos nossos parceiros revendedores deve ser canalizada adequadamente ou simplesmente não será processada. Desta forma, evitamos que terceiros não autorizados tomem ações que ameaçam a integridade de um portfólio de nomes de domínio.

Infelizmente, isso impede que “confiemos" que um usuário final que entre em contato com a Toweb esteja autorizado a solicitar modificações ou transferências para o seu nome de domínio. Não importa se há uma ampla evidência documentação para provar que o solicitante é de fato o proprietário do nome de domínio em questão.

Se você é um usuário final que precisa solicitar um serviço, há três opções:

Primeiro, você pode se lembrar do provedor usado para registrar um domínio e solicitar o serviço necessário a esse provedor.

A segunda possibilidade é remover o Toweb da equação recuperando o acesso à conta do titular no Registro.br e usando a interface para desvincular seu CPF ou CNPJ. Clique aqui para ler as instruções para este processo.

Se a segunda opção não for viável, talvez porque você não consiga acessar o endereço de e-mail registrado para o titular, o Registro.br oferece uma alternativa que envolve o envio de documentos para comprovar que você é o detentor. Aqui está um link para a informação sobre este processo:

https://registro.br/ajuda.html?secao=ProcedimentosAdministrativos&item=404

Por uma variedade de razões, alguns domínios administrados pela Toweb não têm apenas a TOWEB-BRASIL (48) como Provedor de Serviços, mas também tem Toweb Brasil Ltda-EPP como titular do domínio.

Se você observou esta situação para um domínio que acredita que pertence a você, não há motivo de preocupação. O fato de que Toweb figure como titular não significar que afirmemos propriedade, mas é produto de algum modelo de serviço pelo qual o domínio foi registrado em seu nome ou sua empresa.

Nós preferimos que os domínios sejam transferidos para o CPF ou o CNPJ do usuário final quando isso for viável, por isso temos incentivo para facilitar as transferências que removem a titularidade de Toweb Brasil Ltda-EPP

Apesar disso, deve considerar-se que uma transferência de titularidade é a mais sensível de todas as operações que afetam um nome de domínio. Tal transferência feita indevidamente resulta no titular original perder o controle sobre o domínio com pouco recurso para recuperar.

Nos casos em que o titular é a Toweb Brasil Ltda-EPP, não podemos validar a autoridade do solicitante, pois nossos contatos são exclusivamente com revendedores. Além disso, o Registro.br considera que o titular é o Toweb, portanto, eles não podem fornecer um mecanismo pelo qual o usuário final inicie uma transferência para outro CPF e CNPJ.

Por todos os motivos citados, este é um caso em que a única opção é (re)estabelecer contato com o provedor com o qual você registrou o nome de domínio e pedir que eles enviem uma solicitação para atualizar o titular através dos canais apropriados. Uma vez que chegue à Toweb, esse pedido será executado prontamente.

Especialmente se o seu domínio está numa grande empresa que gerencie domínios de muitas extensões além de .br, pode ser um desafio obter a assistência de alguém que entenda o que é necessário. Como um pouco de encorajamento, podemos dizer que a Toweb recebe petições diariamente para atualizar o titulares de domínios, assim que possamos dizer com confiança que é possível.

A Toweb Brasil é uma empresa que administra nomes de domínio. Dependendo da circunstância, o nome da nossa empresa pode aparecer no Registro.br como “Provedor de Serviços", “Titular" ou ambos. Esses campos são ocupados pela Toweb para fornecer efetivamente serviços de nomes de domínio e não devem ser interpretados como um papel de administração de sites.

Como orientação geral, o primeiro passo na detecção de conteúdos ilegais deve-se reportar a questão ao operador do site em questão. Os operadores de sites podem remover conteúdo imediatamente e eles geralmente o farão. Não é comum que essas entidades tenham más intenções e você provavelmente encontrará ajuda dessa maneira.

Portanto, nosso conselho nesta situação é procurar no site em questão para encontrar um formulário de contato ou endereço de e-mail para enviar uma mensagem ao operador. Essas mensagens devem ser cordiais e descritivas, idealmente incluindo URLs para o conteúdo ofensivo e qualquer outra documentação que possa ser útil para entender a amplitude da questão.

A Toweb Brasil é uma empresa que administra nomes de domínio. Ocasionalmente, nossa empresa aparecerá como titular de um nome de domínio que administramos, mas isso não significa que somos o verdadeiro “proprietário". É um produto de mecanismos utilizados para administrar domínios adequadamente para diferentes classes de clientes.

Se você quiser negociar a aquisição de um domínio nessa condição, tenha em mente que pertence a um cliente e não a própria Toweb. Como tal, só podemos sugerir que você direcione sua consulta para a entidade que aparece como Contato Administrativo para o domínio.